شروط الاستخدام

التعريفات

• «الجمعية»: جمعية معك للتنمية الأسرية برجال ألمع.
• «المنصة»: هذا الموقع وما يقدّمه من خدمات إلكترونية.
• «المستفيد»: من يطلب استشارة عبر المنصة.
• «المستشار»: المختص الذي تعتمده الجمعية لتقديم الاستشارات عبر المنصة.
• «الطلب» أو «الحالة»: طلب الاستشارة وما يتصل به من رسائل ومرفقات وجلسات.

طبيعة الخدمة

تتيح المنصة طلب استشارات أسرية ونفسية وتربوية يقدّمها مستشارون تعتمدهم الجمعية، كتابياً أو هاتفياً أو عبر جلسات مرئية بحسب الخدمة والمستشار.

الاستشارة رأي مهني مساند، ولا تُغني عن التشخيص أو العلاج الطبي المتخصص. والمنصة ليست خدمة طوارئ: إذا كنت أنت أو غيرك في خطر عاجل فتواصل فوراً مع الجهات المختصة أو خدمات الطوارئ.

حسابك

• يجب أن تكون البيانات التي تقدّمها صحيحة ومحدّثة، وأن تؤكد بريدك الإلكتروني قبل تقديم الطلبات.
• أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل ما يجري من خلال حسابك، وعليك إبلاغنا فوراً بأي استخدام لا تعرفه.
• الحساب شخصي، ولا يجوز إنشاؤه باسم غيرك أو انتحال شخصية أحد.
• يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت عبر صفحة «تواصل معنا».

طلبات الاستشارة والحجز

• تقديم الطلب لا يعني قبوله؛ فللجمعية أن تقبله أو ترفضه أو تطلب توضيحات إضافية.
• تُسند الجمعية الطلب إلى المستشار المناسب، وقد تُسند بعض الخدمات أو الحجوزات مباشرة إلى المستشار الذي اخترته بحسب إعداداتها.
• الوقت الذي تختاره عند الطلب أو الحجز محجوز لك مؤقتاً، ولا يصبح موعداً مؤكداً إلا بعد تأكيده من الجمعية أو المستشار، وقد تنتهي صلاحية الحجز المؤقت إذا لم يُؤكَّد.
• يمكنك إلغاء طلبك ما دام في مرحلة المراجعة أو القبول أو الإسناد.
• قد تحوّل الجمعية الحالة إلى مستشار آخر عند الحاجة، ويمكنك طلب تغيير المستشار.

الجلسات وتسجيلها

• احرص على حضور الجلسة في موعدها، وأبلغ الجمعية مبكراً إن تعذّر حضورك.
• رابط الجلسة المرئية خاص بك، فلا تشاركه مع غيرك.
• تُسجَّل الجلسات المرئية تسجيلاً تلقائياً، ويُحفظ التسجيل ويُطّلع عليه وفق سياسة الخصوصية. فإن لم ترغب في جلسة مسجَّلة فاختر قناة كتابية أو هاتفية عند تقديم الطلب.
• لا يجوز لك تسجيل الجلسة أو تصويرها أو نشر محتواها دون موافقة المستشار والجمعية.

استخدامك للمنصة

تلتزم عند استخدام المنصة بما يلي:

• التعامل باحترام مع المستشارين وفريق الجمعية وسائر المستخدمين.
• عدم تقديم معلومات مضلِّلة أو إرسال محتوى مسيء أو مخالف للأنظمة أو للآداب العامة.
• عدم رفع بيانات أو ملفات تخص غيرك إلا بقدر ما يلزم لطلبك وبحق مشروع.
• عدم محاولة الوصول إلى ما لا تملك صلاحيته، أو تعطيل المنصة، أو استخدام برامج آلية للتعامل معها.

وللجمعية إيقاف الحساب أو تقييده عند مخالفة هذه الشروط.

المرفقات والمحتوى الذي تقدّمه

أنت مسؤول عمّا تكتبه وترفقه، في حدود أنواع الملفات وأحجامها الموضّحة في نموذج الطلب. وتخضع التعليقات على المدونة للمراجعة قبل نشرها، وللجمعية ألا تنشر أي تعليق أو أن تحذفه.

المستشارون

يلتزم المستشارون بميثاق أخلاقيات المستشارين المنشور في الموقع وبسرية ما يطّلعون عليه، ولا يُعتمد المستشار ولا تُسند إليه الحالات إلا بعد موافقة الجمعية. وللجمعية إيقاف المستشار أو إنهاء اعتماده عند الإخلال بالميثاق أو بهذه الشروط.

السرية

تحافظ الجمعية والمستشارون على سرية ما تقدّمه من معلومات، ولا تُستخدم ولا يُفصح عنها إلا وفق سياسة الخصوصية، أو حين توجب الأنظمة ذلك.

حدود المسؤولية

تبذل الجمعية عناية معقولة لإتاحة المنصة وحماية بياناتها، لكنها لا تضمن خلوّها من الانقطاع أو الأخطاء. وتُقدَّم الاستشارة بناءً على المعلومات التي تزوّد بها، وتبقى القرارات التي تتخذها بناءً عليها مسؤوليتك، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.

الملكية الفكرية

محتوى المنصة من نصوص وتصاميم ومقالات مملوك للجمعية أو مرخّص لها، ولا يجوز نسخه أو إعادة نشره لأغراض تجارية دون إذن مكتوب منها.

التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ويظهر تاريخ سريان الإصدار الحالي أعلى هذه الصفحة. وعند أي تعديل جوهري نطلب موافقتك على الإصدار الجديد عند إنشاء حساب أو تقديم طلب جديد.

النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.